[摘要] 世邦物业成立至今近两年，凭借对主营业务的精专，将物业管理从安全舒适提升到睦邻友好的高度，稳扎稳打逐步实现商业模式的嬗变。此过程中，背后的试炼与故事，比起结果本身更有一番说道。本期眉山房天下 对话眉山世邦物业管理服务有限公司总经理吴顺良，详解物业公司破局之道。
吴总深入浅出，详解眉山物业市场破局之道。
编者按：
物业管理作为新兴服务型产业，自八十年代于深圳起步，在中国总共不过20余年历程，予眉山而言，则更为短暂。然而，城市发展的日新月异，现代化住宅小区如雨后春笋般的野蛮生长，给了物业公司粗放生长的空间与土壤，巨大的市场潜力诱发 的投资热情，却大多还未来得及更新制度与观念，便已匆忙入市。与此同时，经济社会的发展，也推动国人维权意识不断提高，然而，在面对物业管理这一并不十分熟悉却与生活休戚相关的新兴行业时，二者本为平等的主体关系，这一点却不为众人所了解。
开发商遗留问题的历史痼疾、职责权利的范围模糊，服务质量的参差不齐……类此种种，细化成坏了半年的路灯、失效的密码锁、门上的催费单和大门口形同路人的业主和保安，原本应是相融共生的二者关系，逐渐变得势成水火、不信任划下了鸿沟，矛盾纠纷持续累加，甚至引发全武行，硝烟弥漫，令人唏嘘。
世邦物业发展史虽不到两年，背后却是玫瑰园18年开发历程，看似姗姗来迟，实则潜心打磨，水到渠成。2014年4月1日，眉山世邦物业管理服务有限公司峥嵘启程，然系出玫瑰园的名门背景，也隐约预示企业厚积薄发的发展前景。公司成立至今近两年，凭借对主营业务的精专，将物业管理从安全舒适提升到睦邻友好的高度，稳扎稳打逐步实现商业模式的嬗变。此过程中，背后的试炼与故事，比起结果本身更有一番说道。本期眉山房天下 对话眉山世邦物业管理服务有限公司总经理吴顺良，详解物业公司破局之道。
南湖别院
南湖别院待定4.08分二环南路028-38166666，作为玫瑰园18年凌顶之作，其物业服务也需紧跟脚步。
房天下：吴总，你好！作为世邦物业 批服务对象，玫瑰园（16期）景峰业主对小区环境绿化、保洁、维修、安保等方面的改善颇为满意，尤其是世邦物业对业主指导意见的遵从，在潜移默化间拉近了二者的距离。请你和房天下友分享一下，在此过程中所遇到的困难以及取得的成就？
吴顺良：物业难做，在于业主与物业管理行业之间存在诸多误解，由误解导致的不信任又为工作的开展增添了许多难度。误解的来源，有物业公司工作的不透明，也有业主对《物权法》、《物业管理条例》等法律法规的不了解，然而，困难和成就往往是比邻而居，战胜困难的过程，本身就是自身强大的来源。
举个简单的事例，贵公司也在玫瑰园16期办公，当知过去小区内车辆乱停乱放的事情经常发生，严重影响小区秩序与业主安全。鉴于此，公司自掏腰包建设地上车棚且不借此盈利。公司的出发点本是以人为本，也在建设之前咨询了业主意见，并得到了大多数业主的支持，只是没能更进一步将确认工作落到实处，因而在建设后期引发了个别业主的不满。虽然终通过沟通获得了业主的首肯，但也促使我们对自身工作的细致度设立了更高的准则。除了车棚之外，针对小区娱乐设施稍显缺乏，安保系统不够完善的问题，我们也采取了相应对策：公司出资设立乒乓球台、为小区加建了电子围栏等。
事实上，处在变化中的，不仅是世邦物业，更有业主本身，随着对《物权法》认识的深入，越来越多的业主放下心中的成见，对物业工作表示理解和支持。近两年来，政府大力建设和谐社区，网格员的设置也为融洽业主和物业关系，起到了不小的作用。
颇具人情味的安保人员，如卫士守护“亲人”！
房天下：业主与物业的矛盾，终大多体现在物业费的交收上。能否请吴总谈一下，物业公司究竟如何盈利方为上策？行业的未来出路又在何方？
吴顺良：与大众的观感不同，与其他行业相比，物业公司的利润十分低，若是不能做到管理服务费用的正常收取，那连这一点微利都无从谈起。据我所知，全中国，上市的物业公司统共只有几家，对于一个朝阳产业，这样的市场表现是极为不正常的，值得我们认真反思。
物业公司急需转型，不仅是意识上、体制上的转型，更是发展航向的全面校正，市场需求决定物业公司必须从管理型向经营型过渡。世邦物业从未将盈利放于首位，这并非自我标榜，事实上，企业在发展的过程中，若执着于眼前利益，而枉顾了企业的长线发展，则轻重颠倒因小失大。经营1万户业主资源和经营1千户业主资源，其单位成本投入差别不会十分巨大，但产出值却大有不同。以服务赢得市场，继而拓展经营范围，始终为物业公司发展不破法则。
春光烂漫，南湖别院南湖别院待定4.08分二环南路028-38166666样板示范区铺青叠翠、花叶扶苏。
房天下：世邦物业成立两年，物业工作开展横跨玫瑰园16、17、18期。众所 ，南湖别院南湖别院待定4.08分二环南路028-38166666为玫瑰园18年凌顶之作，段位价值皆十分出众，在此背景下，其物业工作又是怎样展开的呢？
吴顺良：世邦物业成立之时，正逢玫瑰园转型升级的关键时刻，姚董事长一再强调：物业水平也必须与转型后的玫瑰园相匹配。毫无疑问，物业服务是讲求以人为本的行业，好的物业表现不仅体现在公共卫生、绿化、照明、安保、设备维护、车辆管理这些方面，更体现在雨天为业主递上的一把伞，进出门一声温暖的问候，这些看似微小的动作当中。
世邦物业成立两年，也从后期进场逐步走向前期介入，玫瑰园（18期）南湖别院南湖别院待定4.08分二环南路028-38166666正是公司 前期介入的小区，从物业规划、功能布局到验收接管，公司以业主体验感出发，就人车动向、监控点位等方面提出了具体建议，玫瑰园也在建设过程中予以改善。
公司的成长与成熟还表现在工作人员素质能力的提高方面，玫瑰园（18期）南湖别院南湖别院待定4.08分二环南路028-38166666项目，是世邦物业首次进驻样板示范区，这也对保安、保洁等工作提出了更高的要求，工作人员在接受系统化专业培训过后，不仅能将本职工作做到尽善尽美，还对建设规划、户型设计等项目信息烂熟于心，有时客户来访量大，置业顾问无法顾全，物业工作人员均可随时顶上，填补缺缝。
世邦精英团队，专业能力杠杠滴！
房天下：除了主力经营玫瑰园物业之外，世邦物业也在拓展外接小区，请问，在此过程中，世邦物业是如何在群雄逐鹿的眉山市场脱颖而出后来居上的？
吴顺良：小区业主择优选择物业服务企业，此为市场行为。当下眉山物业市场方兴未艾，“圈地运动”如火如荼，同时，世邦物业的快速发展也为外接小区创造了有利条件。虽为“外接小区”，但绝无“内外有别”之说。公司在将成功物业经验移植到外接小区的同时，也因时因地制宜，以业主感受为首要考量。
以某为例，接手之初，常常听到小区业主感叹邻里之间相见不相识。公司商议后决定借助 情味的“坝坝宴”形式将广大业主聚在一起，在吃喝玩乐中增进邻里之间的感情交流。活动中，人们的参与热情，大大出乎我们意料。事实证明，业主对冷漠的邻里关系多有遗憾，却无力改变。物业公司在做好本职工作的同时，也应从和谐社区角度出发，为丰富业主生活，促进睦邻友好，提供空间和场合。前不久，该小区一位老大爷拉着我的手说，世邦物业进来几个月，保安更有人情味了。这句话予我们工作的褒奖，正是世邦物业所孜孜追求的行业价值。
采访结束后，小编与吴总合影。
房天下：感谢吴总做客房天下，详解物业公司破局之道，也让我们对世邦物业的发展历程有了更为深刻的认知，祝福吴总事业再上台阶，祝福世邦物业再创辉煌！
吴顺良：谢谢！祝房天下更上一层楼！祝网友、广大业主身体健康，阖家幸福！
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